Descriere job

Ce vei face

Vei lucra în numele uneia dintre cele mai reputabile organizații bancare din lume. Ca și consilier inbound, rolul tău principal va fi să răspunzi apelurilor primite de la clienții existenți, utilizând o abordare profesională și prietenoasă pentru a-i ajuta în legătură cu diverse întrebări privind conturile lor: plăți, debit direct, descoperit de cont, rate ale dobânzii… orice aspect bancar.

Vei participa la un program de training de primă clasă timp de 4-5 săptămâni. Acesta va acoperi toate aspectele rolului și îți va permite să faci parte dintr-o echipă unită.

Nu se vor autoriza concedii sau programări în primele 10 săptămâni, pentru a nu rata informații esențiale.

Responsabilități

• Oferirea unui serviciu clienți excelent prin gestionarea apelurilor inbound într-un timp optim

• Gestionarea diverselor solicitări bancare, asigurându-te că fiecare client se simte apreciat și sprijinit

• Tratarea corectă a clienților prin identificarea nevoilor acestora

• Atingerea obiectivelor lunare (KPI), inclusiv eficiența și calitatea apelurilor

• Menținerea la curent cu politicile și produsele prin sistemul digital și comunicările pe email

• Construirea unor relații sustenabile cu clienții, prin conversații implicate și depășirea așteptărilor acestora

Criterii / Cerințe

• Minim 6 luni experiență în servicii pentru clienți

• Disponibilitate pentru full time (40 ore/săptămână) între 8:00 – 22:00 (Luni – Duminică)

• Aceasta este o poziție remote – vei primi echipamentele și tehnologia necesară, dar trebuie să ai conexiune stabilă la internet cu minim 5 Mbps upload & 10 Mbps download și să te conectezi mereu prin cablu Ethernet.

• Trebuie să ai un smartphone (iOS sau Android) pentru descărcarea aplicațiilor de lucru. Acesta poate fi folosit și pentru alte scopuri de serviciu.

• Trebuie să ai un spațiu liniștit de lucru acasă, unde să poți desfășura activitatea într-un mod confidențial, având în vedere natura poziției.

• Este necesar un istoric de credit curat, fără condamnări penale active și prezentarea istoricului de angajare din ultimii 3 ani (inclusiv perioadele de pauză).

De ce să lucrezi cu noi?

• Lucrezi în siguranța propriei tale locuințe, cu suport și îndrumare continuă de la team leader și mentor

• Coaching individual sau de grup oferit de team leader și mentor

• Până la 6 săptămâni de training virtual plătit integral, susținut de traineri, plus suport, dezvoltare și instruire continuă, precum și acces la Concentrix University

• 28 de zile de concediu (inclusiv zile legale)

• Pensie privată (companie)

• Acces exclusiv la scheme de reduceri Concentrix (Shopping, Vacanțe, Restaurante)

• Beneficii pentru angajați, inclusiv Vouchere pentru îngrijirea copiilor, Servicii de îngrijire oculară

• Concentrix este un angajator care sprijină diversitatea și egalitatea de șanse. Candidaturile sunt evaluate fără discriminare privind rasa, culoarea, religia, sexul, originea națională, vârsta, orientarea sexuală, identitatea de gen, statutul de veteran sau de persoană cu dizabilități ori alte criterii protejate legal.

Locație:
Marea Britanie, Remote (de acasă), GB